Tu billetera cripto

¿Cómo creo mi cuenta en Pocket?
Al descargar la app por primera vez, se te guiará para crear un PIN de seguridad. Este PIN será tu método principal de acceso y deberás completar el proceso de verificación KYC.

¿Qué es el KYC y por qué debo hacerlo?
KYC («Conoce a tu Cliente») es un proceso de verificación de identidad obligatorio para garantizar la seguridad de todas las operaciones. Es necesario para habilitar las funciones de compra, retiro y convertir, cumpliendo con regulaciones contra el fraude y el lavado de dinero.

¿Qué hago si olvidé mi PIN?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción «¿Olvidaste tu PIN?». Deberás seguir un proceso de recuperación que incluye verificar tu identidad a través del correo electrónico asociado y posiblemente responder preguntas de seguridad.

¿Mis criptoactivos están asegurados?
Pocket VIVA implementa altos estándares de seguridad criptográfica. Sin embargo, es fundamental que nunca compartas tu PIN.

¿Qué documento necesito para registrarme y verificar mi cuenta?
Es imprescindible que tengas tu carnet de identidad boliviano. El proceso de verificación (KYC) lo hacemos validando tu documento, una fotografía y un reconocimiento facial

No estoy empadronado / soy extranjero / acabo de cumplir 18 años. ¿Puedo registrarme?
Sí, puedes registrarte siempre que seas mayor de edad y tengas un carné de identidad boliviano. La verificación no la hacemos contra el padrón electoral (OEP).

¿Cómo sé si mi verificación KYC fue aprobada?
Puedes confirmar que tu KYC está aprobado cuando completes el registro en la app y puedas operar con $VIVA. Si tu KYC no está completo, la aplicación seguirá pidiéndote que lo hagas.

¿Qué necesito para participar en el programa EARN?
Para activar el programa EARN necesitas tener un saldo mínimo de 200 $VIVA y haber completado exitosamente la verificación KYC de tu cuenta.

¿Cómo compro VIVA Coins ($VIVA) por primera vez?
Ve a la sección «Comprar», selecciona el monto en Bolivianos (Bs) que deseas invertir. El sistema calculará automáticamente la cantidad de $VIVA que recibirás. Elige tu método de pago (QR), confirma la transacción y listo.

¿Cuáles son los montos mínimos y máximos para comprar?
Los montos pueden variar. La app siempre te mostrará los límites vigentes antes de que confirmes cualquier transacción.

¿La VIVA App cobra comisiones por transacciones?
Sí, algunas operaciones pueden tener una comisión asociada (por ejemplo, retiros). Siempre verás el detalle de la comisión antes de confirmar tu transacción, para que sepas exactamente cuánto pagarás.

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un depósito?
El proceso tiene dos etapas:

Confirmación del pago: 1 a 120 segundos.
Acreditación de $VIVA en tu billetera: 1 a 15 minutos.

¿Qué comisiones tienen los retiros?
Aplicamos una comisión del 1% del monto que retires, tanto para $VIVA como para USDT.

¿Puedo enviar mis $VIVA a otra billetera?
Sí, puedes transferir tus $VIVA a cualquier billetera externa que soporte la red Solana y acepte el token $VIVA.

 
Las transacciones en la blockchain son irreversibles. Si envías fondos a una dirección incorrecta o de una red incompatible, no podrás recuperarlos. Por tu seguridad, verifica siempre la dirección y la red de destino, y haz primero una transferencia de prueba con un monto pequeño.

¿Cómo cambio mis $VIVA por USDT o viceversa?
Usa la función «Convertir» (Swap). Selecciona la moneda que tienes y la que quieres obtener. La app te mostrará el tipo de cambio y la comisión en tiempo real antes de que confirmes el intercambio.

¿Cómo veo el historial de todas mis transacciones?
Selecciona la opción «Historial» en el Home para ver tus últimas 5 transacciones. Luego, puedes presionar «Ver todo» para acceder a un listado completo filtrable por tipo de operación (compra, retiro, conversión, tiempo, etc.).

El gráfico de monitoreo de $VIVA, ¿muestra el precio real?
Sí, el gráfico en la sección de «Monitoreo» muestra las fluctuaciones del precio de la moneda de VIVA Coin ($VIVA) en tiempo real contra USDT, usando datos de mercado.

¿Cada cuánto tiempo se pagan las ganancias del  programa EARN?
Mientras mantengas el saldo mínimo, las ganancias se calculan y se distribuyen cada 48 horas.

Mi transacción falló, pero se debitó el dinero de mi cuenta. ¿Qué hago?
En la mayoría de los casos, los fondos son revertidos automáticamente por el banco o el proveedor de pago en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Si el problema persiste, escríbenos desde la sección Ayuda de la app y envíanos los datos de tu transacción. Nuestro equipo de soporte te acompañará hasta que el problema se solucione.

¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos desde la sección Ayuda de la app y envíanos los datos de tu transacción. Nuestro equipo de soporte te acompañará hasta que el problema se solucione.

¿Cómo obtengo mi código de referido?
Abre tu Pocket, busca la sección «Invita y gana $VIVA» y allí encontrarás tu código único listo para copiar y compartir.

¿Qué gano por referir a alguien?
Ganas entre 5 Bs y 100 Bs en $VIVA, dependiendo del primer depósito de tu referido:

50 a 99 Bs = 5 Bs en $VIVA
100 a 499 Bs = 10 Bs en $VIVA
500 Bs a 999 Bs = 50 Bs en $VIVA
1000 Bs o más = 100 Bs en $VIVA

¿Qué debe hacer mi referido para que yo gane?
Descargar VIVA APP o ALVA y crear su cuenta. Ingresar tu código durante el registro o en la pantalla principal. Hacer su primer depósito de 100 BOB o más

¿Cuántas personas puedo referir?
Puedes recibir recompensas por hasta 20 referidos exitosos durante todo el tiempo que uses la aplicación.

¿Mi referido también gana algo?
¡Sí! Tu referido recibe un bono de bienvenida en $VIVA según su primer depósito:

50 a 99 Bs = 5 Bs en $VIVA
100 a 499 Bs = 10 Bs en $VIVA
500 Bs a 999 Bs = 50 Bs en $VIVA
1000 Bs o más = 100 Bs en $VIVA

¿Cuánto tiempo tiene mi referido para activar el beneficio?
Tu referido tiene 30 días desde que ingresa tu código para hacer su primer depósito y activar los beneficios para ambos.

¿Qué pasa si el código no funciona?
Si aparece «El código no se encontró», verifica que esté bien escrito o pídele a tu referidor que te envíe el código nuevamente.

¿Puedo usar el código de referido si ya tengo cuenta?
No, los códigos solo funcionan para nuevos usuarios durante su registro o desde la pantalla principal si son usuarios nuevos.

¿Cuándo recibo mi recompensa?
Recibirás tu recompensa en $VIVA inmediatamente después de que tu referido complete su primer depósito válido.